Contrats d'assistance technique ec² Software
Une offre d'assistance flexible pour les solutions logicielles éligibles
Service et soutien aux opérations de médecine nucléaire
ec2 Software Services apporte son soutien aux hôpitaux, cliniques et établissements de médecine nucléaire afin de leur permettre d'assurer la continuité de leurs activités, de résoudre efficacement les problèmes et d'accompagner leur personnel dans l'utilisation des différents flux de travail logiciels.
Découvrez les options de support qui répondent à vos besoins opérationnels.
Comparez les niveaux d'assistance et de service
| Argent | Or | Platine | |
|---|---|---|---|
| Coût annuel | Taux actuel | +1 500 $ | +3 500 $ |
| Heures de support | Heures de bureau | Heures ouvrées | 24h/24, 7j/365 |
| Accès au support | Standard | Priorité | Accès direct à des experts |
| Temps de réponse du support | Dans les 24 heures | Dans les 4 heures | Dans les 2 heures |
| Notifications de maintenance programmées | ✓ | ✓ | ✓ |
| Accès prioritaire aux experts techniques | ✓ | ✓ | |
| Examens trimestriels des services | ✓ | ✓ | |
| Formation annuelle en ligne animée par un formateur (donnant droit à des crédits de formation continue CE) | 1 session | 2 sessions | |
| Responsable de compte technique dédié | ✓ | ||
| Un accès prioritaire aux nouvelles fonctionnalités et aux projets pilotes | ✓ |
Sélection du niveau d'assistance adapté
Gold Support
Enhanced support for clinical environments where responsiveness matters
Gold Support is ideal for hospitals and clinics that rely on timely support and ongoing optimization to keep operations running efficiently.
- Faster response for time-sensitive issues
- Priority access to advanced technical support
- Regular service reviews to help identify trends and improvement opportunities
- Annual retraining to support staff confidence and compliance
Best fit: Organizations where system performance, response time, and staff readiness play a critical role in daily operations.
Platinum Support
Premium support for environments where continuity is essential
Platinum Support is designed for organizations that require continuous access to expert support, faster response, and proactive service throughout the software lifecycle.
- 24/7/365 premium support access
- Fastest response commitments and direct access to technical experts
- White glove onboarding, lifecycle support, and on demand consultations
- Two annual instructor led retraining sessions to support staff confidence and compliance
Best fit: Organizations where software availability, rapid issue resolution, and dedicated technical guidance are essential to daily operations.
Services supplémentaires
| Services complémentaires | |
|---|---|
| Développement de logiciels personnalisés | Améliorations logicielles sur mesure pour les plateformes ec2 |
| Formation NMIS en groupe animée par des instructeurs | Formation virtuelle ou sur site pour les utilisateurs de NMIS |
| Services BioTrax IQ/OQ/PQ | Soutien à la mise en œuvre et à la qualification pour les utilisateurs de BioTrax |
| Interfaces des appareils Mirion | Connexions entre NMIS et les appareils Mirion pris en charge pour garantir un flux de données efficace entre les logiciels |
| Portail d'e-learning | Modules de formation à votre rythme, didacticiels, parcours d’apprentissage, notes, discussions de la communauté, parcours de certification CE, ateliers virtuels, aides à l’emploi et nouveaux forfaits de formation sur les fonctionnalités |
Adaptez votre offre d'assistance aux besoins de votre environnement, qu'il s'agisse d'une assistance quotidienne fiable ou d'une réactivité accrue.
Remplissez le formulaire pour discuter des options de service pour votre environnement logiciel EC2.