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Customer Support Agreement

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さらなる価値。 同じ優れたサポート。

現場サポート、部品、修理対応など、さまざまなプランのプランを盛り込んだカスタマーサポート契約(CSA)を紹介します。 お客様のサポートが必要とするものは何でも、プロセスにおける時間とお金を節約しながらお手伝いします。

Mirion Technologies CSAとは何ですか?

1つのモデル、多くのオプション

CSAは、幅広いサービスに対する共通のサポート基盤であるシンプルなコンセプトに基づいて構築されています。 CSAは、MIRIONサービス部門とクライアントとの間の相互に有益なパートナーシップを提供することを目的としています。 どのように行うのですか? お客様のニーズに合わせたサービスをカスタマイズし、必要に応じて優れたサポートを提供することで、

信頼性の高い稼働時間と投資の最大収益率

お客様は、原子力測定ミッションを達成するために、ハードウェアとソフトウェアに時間、お金、専門知識に投資してきました。 当社は、その機器を最大限に活用し、最大限のパフォーマンスを発揮し続けるための専門知識を持っています。 当社のCSAプログラムは、お客様の特定のニーズに応じた専門知識を提供するように設計されています。

MIRION Pattern Rotate Indigo

特定の顧客のニーズを満たすように設計

各CSAは、設置された機器のサポート、ミッションクリティカルな活動、追加のプロフェッショナルサービス、顧客が選択したその他の要素など、特定の顧客のニーズに合わせて設計されています。 各CSAは、各サポート要素が顧客に明確な価値を提供できるように調整されています。

含まれるもの

部品と修理カバレッジ

部品のレベルと修理カバレッジは、お客様によって決定され、工場への返却と現場のオプションが含まれています。 延長保証CSAは、当社の最もシンプルなサポート形態であり、当社の製品ラインアップに対応した工場への修理も行っています。 オンサイトCSAは、現場での修理に必要な部品だけでなく、現場の予防メンテナンス、トラブルシューティング、修理を行う要員も提供し、必要に応じて工場への修理で補います。


テクニカルサポート - 1つの番号

すべてのオンサイトCSAのお客様は、可能な限り短期間でニーズに対応するために、当社のテクニカルサポートチームに優先アクセス権が付与されています。 当社のワンナンバーシステムで受け取ったサービス関連の問題とソリューションはすべて、追跡され、サポートチーム全体が見ることができるため、繰り返し発生する問題を迅速に認識し、完了するソリューションを管理できます。

ロールオーバーサービス

プランは常に変更される可能性があり、スケジュールサービスには困難な場合があります。 お客様のサービス時間が完全に活用されることをお約束します。 そのため、「使用するか、失う」というアプローチではなく、未使用のサービス時間は、適時に契約更新を行う次のオンサイトCSA期間へのロールオーバーの対象となります。 このポリシーでは、状況が発生した場合のスケジュールに柔軟性を追加します。


ソフトウェア/ファームウェアアップデート

今日の計数システムは、ソフトウェアとファームウェアに大きく依存しています。 オンサイトCSAのお客様は、当社のフィールドサポートエンジニアチームの支援を受けて、これらのアップデートを正しくインストールし、すべての変更について説明しています。 ソフトウェアCSAのお客様は、インストールに関する完全な説明と手順を含むアップデートを定期的に配布しています。

導入カスタマーサポート契約(iCSA)

iCSAは、新製品の取得にのみ適用されており、設置や習熟、現場の健康状態検証などの重要なサービスに加え、現場のCSAサポート機能の多くの利点を提供することで価値を高めます

MIRION Connectユーザーカンファレンスに無料で参加

毎年恒例のMIRION Connectユーザーカンファレンスに参加すると、教育、アイデアの交換、新技術への露出などが提供されます。 当社の幅広いセミナーでは、あらゆる興味のあるトピックを提供しています。 無料参加者には、2日間のトレーニングまたは1日のトレーニングに2名、加えて残りのカンファレンスの参加が無料で含まれます。 追加の参加者は10%割引を受けられます。 MIRION Connectの詳細

プロフェッショナルサービス

当社のフィールドサポートとテクニカルサービスチームによる専門的なサービスは、当社のオンサイトCSAの基盤となっています。 CSAで購入した追加週のプロフェッショナルサービスは、該当するレートで以下のサービスに使用できます。 CSAでこの機能を利用して提供されるサービスは、標準サービス料金から最大20%のコスト削減の対象となります。

これらのプロフェッショナルサービスには、以下が含まれます。

インストールカスタムスクリプトQAセットアップ/レビューソフトウェアの統合
機器校正データレビューLabSOCS™/ISOCS™セットアップシステム移転
プロフェッショナルトレーニングラボのセットアップデータ移行システム親しみやすさ
アプリケーションコンサルティングフレンドリーな監査ソフトウェアのアップグレードOpenEMS™サポート
カスタムレポート検証と検証停止サポートオンサイトシステム統合
Service team

お問い合わせ

CSAの詳細については、現地のアカウントマネージャーにお問い合わせください。または、1-800-255-6370のサービスグループまでお電話ください

ご質問はありませんか、カスタムソリューションが必要ですか?当社は、お客様の研究をお手伝いします。

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